服務(wù)業(yè)連鎖系統(tǒng)里面，人是最關(guān)鍵的第一要素。關(guān)系到一家店的規(guī)模能做到多大，能有多少的忠實(shí)客戶，以及業(yè)績能突破什么水平。。。

在小拇指，加盟十年以上老店有很多，在店里，跟隨門店十幾年的員工也有許多，為什么別的店能留住人？其背后的原因，應(yīng)該是許多新加盟或者開業(yè)不久的門店急需了解的吧~

從之前采訪的許多老店、員工的口中，小編大致總結(jié)了幾點(diǎn)，是否對(duì)門店有益，就看各位如何看待啦！

在小拇指，你可能會(huì)從SA、技師搖身一變成店長，也可能會(huì)從員工成為門店合伙人，還可能從門店員工晉升到總部。機(jī)遇總會(huì)給那些有明確目標(biāo)的伙伴。

有的新加入小拇指的伙伴可能希望得到一份高薪工作，有的可能想要得到晉升，還有的想要積累更豐富的經(jīng)驗(yàn)。。。去年上半年采訪的杭州良渚小拇指，11年開了3家店，員工零流失率，老板吳俊的秘訣之一就是“給他們想要的?！?/p>

“剛來的技師，我都會(huì)和他去溝通一下，畢竟車間的活還是蠻辛苦的，學(xué)徒工和小工的工資也不算高，還是需要和他們好好溝通，穩(wěn)定一下心態(tài)?！?/p>

之后就開始了對(duì)于技師的培養(yǎng)，什么都讓他們?nèi)ソ佑|一下，慢慢讓他們了解小拇指的服務(wù)理念，再通過PK等方式，淘汰掉一批思想和小拇指的服務(wù)精神不相符的，這樣留下來的技師對(duì)于門店的忠誠度、小拇指服務(wù)理念的認(rèn)可度就會(huì)比較高了。

老板若是事必躬親，會(huì)給門店伙伴帶來許多壓力的。試想一下，員工在兢兢業(yè)業(yè)的干活，老板到車間瞎轉(zhuǎn)悠，若是能幫忙還好，就怕幫倒忙，還莫名讓員工感覺自己不被信任。

小拇指許多門店的組織架構(gòu)，一般是一個(gè)店長統(tǒng)籌全店，一人負(fù)責(zé)SA及客戶管理，一人負(fù)責(zé)車間團(tuán)隊(duì)及質(zhì)量管理，老板或者老板娘可能會(huì)占據(jù)店長的角色，但是負(fù)責(zé)人的權(quán)力是被認(rèn)同的。

之前采訪了山東的一家老店，由技師成長的店長全權(quán)負(fù)責(zé)門店，老板抽出精力去開發(fā)新市場去了，每個(gè)月店長把目標(biāo)及階段性的完成情況匯報(bào)給老板，老板每周會(huì)到店看看情況。“人的精力是有限的，啥事都要我操心，我要店長干啥用，我就拿出時(shí)間去開發(fā)客戶，把控門店的方向就好了?！?/p>

看似門店被老板“放任”，可業(yè)績是一點(diǎn)沒被落下。山東的這家店，快修業(yè)績?cè)诘觊L以及大區(qū)的努力下，去年9月份，快修業(yè)績翻番。

小拇指的誠信文化傳承14年，從內(nèi)而外，誠信是所有小拇指人堅(jiān)守的根本。留下優(yōu)秀員工，及時(shí)兌現(xiàn)承諾也是一種方法。

2016年，管家保障系統(tǒng)在門店正式推廣時(shí)，激勵(lì)方式層出不窮；2017年，小拇指ZOOMM機(jī)油在門店推廣得熱火朝天，老板們?yōu)榱思ぐl(fā)SA與技師，現(xiàn)金紅包、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)類目繁多。對(duì)于答應(yīng)員工的福利、激勵(lì)，就算超出預(yù)算，也要一一兌現(xiàn)。江蘇、浙江的門店老板都提到過，“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達(dá)成了目標(biāo)，結(jié)果到手的東西和當(dāng)初說好的不一樣，這樣留不住人的。”

兌現(xiàn)承諾，既是對(duì)員工努力的認(rèn)可，也是對(duì)他們付出的尊重。

小拇指一直提倡“員工關(guān)系客戶化”，以蘭總的意思來講，就是我們要想讓顧客滿意，必須把員工當(dāng)成顧客一樣，首先要關(guān)注員工的滿意度，當(dāng)員工滿意了，才有可能服務(wù)出滿意的顧客。

大部分伙伴選擇加盟小拇指，就是為了提高管理效率，以小拇指成熟的商業(yè)模式快速進(jìn)入后市場。在剛剛結(jié)束的“2018中國汽車后市場趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨2018CIAACE新聞發(fā)布會(huì)”上，蘭總也提到過快修轉(zhuǎn)型要提高員工管理效率。給員工體面生活，讓他們付出得到合理的回報(bào)，也是一種提升員工管理效率的方法哦~

不管是內(nèi)行還是外行人加盟小拇指，與總部的戰(zhàn)略一致，即使不懂修車，也能做個(gè)好老板！