留住門店真正的人才,提升小拇指店快修轉(zhuǎn)型效率,方法在這
服務(wù)業(yè)連鎖系統(tǒng)里面,人是最關(guān)鍵的第一要素。關(guān)系到一家店的規(guī)模能做到多大,能有多少的忠實(shí)客戶,以及業(yè)績能突破什么水平。。。
在小拇指,加盟十年以上老店有很多,在店里,跟隨門店十幾年的員工也有許多,為什么別的店能留住人?其背后的原因,應(yīng)該是許多新加盟或者開業(yè)不久的門店急需了解的吧~
從之前采訪的許多老店、員工的口中,小編大致總結(jié)了幾點(diǎn),是否對(duì)門店有益,就看各位如何看待啦!
在小拇指,你可能會(huì)從SA、技師搖身一變成店長,也可能會(huì)從員工成為門店合伙人,還可能從門店員工晉升到總部。機(jī)遇總會(huì)給那些有明確目標(biāo)的伙伴。
有的新加入小拇指的伙伴可能希望得到一份高薪工作,有的可能想要得到晉升,還有的想要積累更豐富的經(jīng)驗(yàn)。。。去年上半年采訪的杭州良渚小拇指,11年開了3家店,員工零流失率,老板吳俊的秘訣之一就是“給他們想要的?!?/p>
“剛來的技師,我都會(huì)和他去溝通一下,畢竟車間的活還是蠻辛苦的,學(xué)徒工和小工的工資也不算高,還是需要和他們好好溝通,穩(wěn)定一下心態(tài)?!?/p>
之后就開始了對(duì)于技師的培養(yǎng),什么都讓他們?nèi)ソ佑|一下,慢慢讓他們了解小拇指的服務(wù)理念,再通過PK等方式,淘汰掉一批思想和小拇指的服務(wù)精神不相符的,這樣留下來的技師對(duì)于門店的忠誠度、小拇指服務(wù)理念的認(rèn)可度就會(huì)比較高了。
老板若是事必躬親,會(huì)給門店伙伴帶來許多壓力的。試想一下,員工在兢兢業(yè)業(yè)的干活,老板到車間瞎轉(zhuǎn)悠,若是能幫忙還好,就怕幫倒忙,還莫名讓員工感覺自己不被信任。
小拇指許多門店的組織架構(gòu),一般是一個(gè)店長統(tǒng)籌全店,一人負(fù)責(zé)SA及客戶管理,一人負(fù)責(zé)車間團(tuán)隊(duì)及質(zhì)量管理,老板或者老板娘可能會(huì)占據(jù)店長的角色,但是負(fù)責(zé)人的權(quán)力是被認(rèn)同的。
之前采訪了山東的一家老店,由技師成長的店長全權(quán)負(fù)責(zé)門店,老板抽出精力去開發(fā)新市場去了,每個(gè)月店長把目標(biāo)及階段性的完成情況匯報(bào)給老板,老板每周會(huì)到店看看情況。“人的精力是有限的,啥事都要我操心,我要店長干啥用,我就拿出時(shí)間去開發(fā)客戶,把控門店的方向就好了?!?/p>
看似門店被老板“放任”,可業(yè)績是一點(diǎn)沒被落下。山東的這家店,快修業(yè)績?cè)诘觊L以及大區(qū)的努力下,去年9月份,快修業(yè)績翻番。
小拇指的誠信文化傳承14年,從內(nèi)而外,誠信是所有小拇指人堅(jiān)守的根本。留下優(yōu)秀員工,及時(shí)兌現(xiàn)承諾也是一種方法。
2016年,管家保障系統(tǒng)在門店正式推廣時(shí),激勵(lì)方式層出不窮;2017年,小拇指ZOOMM機(jī)油在門店推廣得熱火朝天,老板們?yōu)榱思ぐl(fā)SA與技師,現(xiàn)金紅包、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)類目繁多。對(duì)于答應(yīng)員工的福利、激勵(lì),就算超出預(yù)算,也要一一兌現(xiàn)。江蘇、浙江的門店老板都提到過,“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達(dá)成了目標(biāo),結(jié)果到手的東西和當(dāng)初說好的不一樣,這樣留不住人的。”
兌現(xiàn)承諾,既是對(duì)員工努力的認(rèn)可,也是對(duì)他們付出的尊重。
小拇指一直提倡“員工關(guān)系客戶化”,以蘭總的意思來講,就是我們要想讓顧客滿意,必須把員工當(dāng)成顧客一樣,首先要關(guān)注員工的滿意度,當(dāng)員工滿意了,才有可能服務(wù)出滿意的顧客。
大部分伙伴選擇加盟小拇指,就是為了提高管理效率,以小拇指成熟的商業(yè)模式快速進(jìn)入后市場。在剛剛結(jié)束的“2018中國汽車后市場趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨2018CIAACE新聞發(fā)布會(huì)”上,蘭總也提到過快修轉(zhuǎn)型要提高員工管理效率。給員工體面生活,讓他們付出得到合理的回報(bào),也是一種提升員工管理效率的方法哦~
不管是內(nèi)行還是外行人加盟小拇指,與總部的戰(zhàn)略一致,即使不懂修車,也能做個(gè)好老板!